Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

Сервис «Форточка». Редакция от 14 октября 2026 года.

Документ является частью Публичной оферты. Термины используются в значениях, данных в Оферте.

1. Право на отказ

Пользователь вправе отказаться от Услуги в любое время после оплаты Заказа — как до начала Оплаченного периода, так и в течение него, — не объясняя причин (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

2. Как обратиться

Обратиться может Пользователь, оплативший Заказ. Нужно написать в Поддержку — в Telegram @get_fortochka_bot или на электронную почту reach_fortochka@mail.ru — и указать номер Заказа (он виден в Боте), а если номера нет — дату и сумму оплаты.

Удобнее писать с того аккаунта Telegram, с которого создан Заказ. Если доступа к этому аккаунту больше нет, можно написать с другого аккаунта или по электронной почте и назвать Заказ (пункт 14.4 Оферты).

Обращение считается полученным в день его отправки. Если Заказ не назван, Исполнитель уточняет у Пользователя, от каких Заказов он отказывается; до ответа отказ считается относящимся к последнему оплаченному Заказу. Уточнение не продлевает срок, указанный в пункте 5.1.

3. Что возвращается

3.1. Вся сумма Заказа возвращается, если:

— доступ по Заказу не был активирован в течение одних суток с момента оплаты; — Оплаченный период по Заказу на момент обращения ещё не начался; — Пользователь ни разу не смог воспользоваться Услугой по этому Заказу, если Исполнитель не докажет, что причина была на стороне Пользователя или в обстоятельствах непреодолимой силы.

3.2. В остальных случаях возвращается стоимость неиспользованных дней:

сумма возврата = цена Заказа × число неиспользованных дней ÷ число дней Оплаченного периода

3.3. Дни считаются сутками с начала Оплаченного периода. Сутки, в которые поступило обращение, считаются использованными, все следующие — неиспользованными. Сутки, в которые доступ был приостановлен Исполнителем, считаются неиспользованными. Сутки, за которые Пользователь уже получил продление или возврат по пункту 12.3 Оферты, повторно не учитываются. Если Срок доступа сложился из нескольких периодов, дни расходуются в том порядке, в котором они были добавлены.

3.4. Сумма округляется до копеек в большую сторону. Больше ничего не удерживается: ни комиссия Платёжного сервиса, ни иные расходы Исполнителя.

4. Примеры

Пример 1. Тариф «1 месяц»: 30 дней, 99 ₽. Обращение поступило на 10-е сутки. Неиспользованных дней — 20. Возврат: 99 × 20 ÷ 30 = 66,00 ₽.

Пример 2. Тариф «3 месяца»: 90 дней, 269 ₽. Обращение поступило на 30-е сутки. Неиспользованных дней — 60. Возврат: 269 × 60 ÷ 90 = 179,333… ₽, после округления — 179,34 ₽.

Пример 3. Заказ по Тарифу «1 месяц» (99 ₽) оплачен, когда у Пользователя оставалось 12 дней ранее полученного Срока доступа. Обращение поступило через 5 суток после оплаты: Оплаченный период по этому Заказу ещё не начался. Возврат: 99,00 ₽.

5. Срок и способ возврата

5.1. Исполнитель оформляет возврат в Платёжном сервисе не позднее 3 календарных дней со дня получения обращения, с тем чтобы деньги были возвращены Пользователю не позднее 7 календарных дней со дня получения обращения.

5.2. Деньги возвращаются через Платёжный сервис тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно — другим способом, согласованным с Пользователем. В этом случае Исполнитель в срок, установленный пунктом 5.1 для оформления возврата, запрашивает у Пользователя только сведения, нужные для перевода (например, номер телефона для перевода через СБП), и использует их только для этого возврата. Срок возврата денег, указанный в пункте 5.1, при этом считается со дня, когда Пользователь сообщил эти сведения.

5.3. Срок зачисления зависит также от банка Пользователя. Если деньги не поступили в течение 10 календарных дней со дня обращения, Пользователь сообщает об этом в Поддержку, и Исполнитель проверяет возврат в Платёжном сервисе.

5.4. При возврате денежных средств Исполнитель корректирует сведения о полученной оплате в приложении «Мой налог»; чек на возвращённую полностью оплату аннулируется.

6. Что происходит со сроком и начислениями

6.1. Неиспользованные дни Заказа снимаются со Срока доступа в момент возврата. За время между обращением и возвратом плата не удерживается.

6.2. Бесплатный период и Дополнительные дни не имеют денежной стоимости и в расчёт возврата не входят. Уже полученные Пользователем Бесплатный период и Дополнительные дни при возврате сохраняются.

6.3. Если оплата Пользователя, пришедшего по приглашению, возвращена полностью или частично, то 30 Дополнительных дней, начисленных за него пригласившему Пользователю, отменяются в неиспользованной части (пункт 8.8 Оферты).

6.4. Если Заказ был оплачен в течение Бесплатного периода и возвращён полностью до его окончания, на оставшиеся дни Бесплатного периода снова действуют его ограничения по числу Устройств и объёму трафика (пункт 6.4 Оферты).

7. Если Услуга не работала или её оказание прекращено

7.1. Доступ не активирован в течение одних суток с момента оплаты Заказа — Пользователь вправе отказаться от Заказа и получить всю сумму.

7.2. Услуга была недоступна — Пользователь по своему выбору получает продление Срока доступа на время недоступности либо возврат стоимости этого времени. Это правило не применяется, если Исполнитель докажет, что недоступность вызвана причинами на стороне Пользователя (его Устройство, приложение для подключения, подключение к сети Интернет у его оператора связи) либо обстоятельствами непреодолимой силы. Неполадки у хостинг-провайдеров и иных лиц, привлечённых Исполнителем, относятся к причинам на стороне Исполнителя. Время недоступности округляется до целых суток в большую сторону; стоимость этих суток считается по формуле пункта 3.2; возврат производится в срок, указанный в пункте 5.1 (пункт 12.3 Оферты).

7.3. Пользователь сохраняет и все иные права, предусмотренные законом при нарушении срока оказания услуги и при недостатках услуги (статьи 28 и 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

7.4. Если Исполнитель сам прекращает оказание Услуги (раздел 10 Оферты) или прекращает работу Сервиса (пункт 15.4 Оферты), стоимость неиспользованных дней возвращается по формуле пункта 3.2 без обращения Пользователя, не позднее 7 календарных дней со дня сообщения Исполнителя об отказе от договора либо со дня прекращения работы Сервиса. Неиспользованными считаются все сутки начиная с момента приостановления доступа, а при прекращении работы Сервиса — начиная с момента, когда Услуга перестала оказываться. Возврат не лишает Пользователя права на возмещение убытков.

8. Если возник спор

Исполнитель отвечает на обращение в течение 10 календарных дней со дня его получения. Обращаться к Исполнителю до суда не обязательно. Пользователь вправе обратиться в суд по своему выбору, в том числе по месту своего жительства (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).